案例名称

700万会员，50亿个用户标签，名创优品私域全拆解

实施路径

1. 员工IP

昵称：小名同学（取了名创优品的“名”字，让用户有记忆点）。

头像：名创优品独有的卡通形象。

自动欢迎语：第一时间发送社群链接，并告知社群里包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息。

朋友圈内容：主要内容为福利活动、产品种草等。

2. 私域

公众号：公众号自动回复语「链接」--添加福利官企业微信--福利官发送社群链接--进入社群。

小程序：会员中心--社群福利--添加福利官企业微信--福利官发送社群链接--进入社群。

3.社群运营

1)  社群定位

群名称：通常以“品牌+地区+VIP群+社群编号”构成，例如:「MINIS杭州VIP群ABHI」，或是「名创剁手不败家群CXBH」这种不按地区划分的社群。

定位：福利群

内容形式：文字、图片、小程序

2）社群管理

入群欢迎语：

以官方运营的社群为例。用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，告知回复「五折」、「福利」等关键词可以享受福利，并告知社群的价值，并将用户引导至小程序。

群公告：

群公告会告知福利的内容和领取方式，也会将发布相应的群规，让用户了解到相关群规范，知道这个群是有人管理的，用户归属性更强。

3）社群运营

名创优品的社群内容主要以产品推荐、福利发放为主

中午12:00：发布超值秒杀产品活动，配上产品图片和小程序链接

下午5:30：介绍积分福利，配上相应的图片和小程序链接

下午7:30：发布红包福利，介绍玩法并加上参与链接

在名创优品的私域社群中，定时会发送产品种草、福利介绍的内容，引导用户下单购买。

名创优品的私域分层运营也属于金字塔尖般的存在，体现在两个方面，第一是对社群的精细化分层，第二是对用户有精准的标签管理。

名创优品总结出5大维度超过60+社群标签组合，比如社群周期、社群等级、粉丝来源、粉丝占比、内容偏好等。可以针对不同的用户群体，做针对性的内容和活动的触达，实现精准营销。

例如，在以白领妈妈为主的社群，推送的时间点会选择在吃饭前后，内容以“改造厨房”，“低卡不胖的零食”为主，选品上偏向于茶包、餐具、保险袋这些居家类产品。以最大化提升社群的活跃和转化率。

与此同时，名创优品还全面提升了各类算法。如今整个用户的数据中台已经沉淀了50亿用户标签，平均每个用户身上打了90个标签。举个例子:在过去一年的时间里，名创优品给用户小A 打了以下标签:金卡用户，盲盒品类的忠实粉丝，处于复购周期，喜欢去三丽鸥门店，近一年消费超过600块钱，在过去 35天没有来门店消费...然后名创优品会根据这些标签，对用户做定向的触达，从基础的短信到新品的宣导，做券的引导，再到社群更加丰富的全媒体内容推送等。