案例名称

私域一年营收超8.9亿，会员贡献92.2%，泡泡玛特是如何做私域的?

案例实施路径

1. 私域

公众号：泡泡玛特旗下有「泡泡玛特POPMART] 、「泡泡玛特会员 CLUB, 、「泡泡范儿」、rPTS国际潮流玩具展」4个公众号，其中主号「泡泡玛特POPMART」粉丝量超过200万，在菜单栏内有私域社群的引流入口。

具体路径: 公众号菜单栏「加入社群」——添加福利官企业微信——福利官发送社群链接

小程序: 泡泡玛特有「泡泡玛特」、「泡泡玛特抽盒机」两个主要的小程序。小程序除了线上购买的功能，还承载了重要的私域引流入口。

具体路径:「我的，——加入社群——扫描二维码——进入社群。

2. 公域

线下门店: 在泡泡玛特门店的收银台前，都会有入群的二维码台卡引导，包括店员也会通过福利引导客户加微信入群。

视频号: 视频号主页链接了公众号、企业微信、小程序，三个入口均可以添加到私域。主要的视频内容以品牌宣传、IP宣传片为主。除此之外，视频号也会不定期开启直播，既能直播带货也能增强品牌曝光。

3. 人设IP拆解

1) 人设定位

昵称︰不固定，例如∶欧气派送员、宇宙观察员5号。头像︰泡泡玛特的IP形象。

私域运营的账号采用企业微信，每个员工的主页都挂了视频号主页、小程序的链接，增强线上渠道的引流效果。

2) 自动欢迎语

通过员工企业微信添加后，会自动发送欢迎语，第一时间会告知福利活动，以及社群的链接。让用户第一时间进入社群，提升了社群的进群率。

3) 朋友圈内容

朋友圈的内容主要分为三类:互动活动、产品案例、活动介绍。除此之外，还会发布一点生活化场景的内容，增强了朋友圈内容的维度。

4. 社群运营拆解

1)社群定位

据不完全统计，泡泡玛特在微信上有近3万个社群。90%的社群为玩家自发建立，剩下的10%社群有一部分门店店员维系客户所建，还有一部分是官方社群运营专员在维护。

定位: 福利群、交流群。

内容形式: 文字、图片、小程序、视频号。

2)社群管理

入群欢迎语: 以官方运营的社群为例。用户入群后会第一时间触发自动欢迎语。告知社群的价值和群规，并将用户引导至小程序。群公告︰群公告会发布近期的活动信息，包括具体内容和时间，让用户第一时间掌握。