一、客户名称

山东冠世唯美科技有限公司 

二、背景介绍

山东冠世唯美石英石是一家专业从事石英石板材的批发、生产、销售 为一体的综合性现代化企业。公司有强大的研发团队，公司经过多年 的发展，积累很多客户资料，根据公司发展需求，销售与客户建联沟 通需要一款软件来做落地，实时掌握员工和客户沟通建联的情况，从 个人微信转换成企业微信， 并且搭配第三方励销云工具更加方便公 司统一管理销售，统一触达客户。 

三、客户痛点 

1.销售的客户都在个人微信上，没办法实时掌握公司客户资源，而且 销售离职了故意删除客户也不得而知。

2.给客户发送的内容客户是否查看也无迹可寻，销售跟进客户效率低下。

3.销售和客户的聊天内容无法实时监控，很多情况下产生客户与销售 有纠纷的情况，不利于经营管理。 

4.加上客户往往因为时间问题没法及时建联客户，聊天页面冷冷清清。

5.公司之前购买了某 CRM 、企微销售工具，需来回切换，费时耗力。 客户沟通量大，无法短时间内调取客户基本信息。 

四、使用功能

1.企业微信离职继承+企微分析 通过企业微信继承功能，一键分配员工的客户，保证客户资源的零流 失。通过励销 SCRM 中企微分析的功能，实时了解销售添加客户、客户删 除员工、员工删人等情况，及时干预并做出相应挽留客户的措施，保 证客户资源的数据高效留存。

2.营销素材 企业会遇到销售回复不及时，错失最佳成交时机或者发了很多资料， 销售不知道客户对哪个产品感兴趣，无法“对症下药”等等的问题， 通过励销 SCRM 营销素材的加持，帮助销售追踪客户访问动态，客户 查看内容实时提醒，缩短线索转化周期，助力销售及时跟进，抓住成 交最佳时机。

3.营销线索 可以与浏览营销素材的微信客户聊天或语音通话，判断客户意向，靶 向营销，有效沟通，助力转化。 

4.会话存档 企业开通消息存档，可查看聊天记录，规范员工行为，聊天时长、 占 比等多维度会话数据可视化分析，优化运营效率。根据企业实际情况 设置聊天敏感词、违规提醒设置、超时未回复、正常结束语。 

5.欢迎语 员工添加的客户，将在添加成员为联系人后收到欢迎语。企业微信原 生功能只能全公司统一配置欢迎语，选用励销 SCRM 系统企微助手中 的欢迎语功能，能做到不同角色不同欢迎语，满足公司多种多样的欢迎语需求，做企业介绍的好帮手。 

6.关联 CRM 客户 企业关联 CRM，可实现侧边栏边聊天边写跟进记录、拨打电话。减少 点击量，提高工作效率；还能自动识别客户公司、联系方式、跟进状 态等信息，提高效率。

五、适用行业

石材、建材、五金、工程等实体行业。