客户名称

周黑鸭

实施过程

1. 渠道引流

1）公众号引流路径：

目前周黑鸭公众号数量超过 10+，总粉丝数超过 4500 万。

引流方式：公众号引导用户进行商城及进入私域社群

流程：公众号推文--扫描二维码添加客服微信--客服邀请入群--进入社群

2）小程序引流路径：

周黑鸭小程序数量达到 10+，大部分具有商城和外卖的功能。

引流方式：小程序内引导用户下单及加入会员

流程：小程序「我的」页面 --周黑鸭会员开卡 --确认入会信息-- 获得优惠券并跳转会员卡

3）视频号引流：

官方视频号有 2 个，且都绑定了公众号和客服，便于引流。

引流方式：主页内引导用户添加客服微信

流程：视频号主页--点击添加微信--添加客服微信--进入社群

4）线下门店：

引流方式：收银台台卡引流

流程：收银台台卡--扫码添加客服--客服邀请入群

人设 IP 拆解

1、人设 IP 打造

周黑鸭的私域客服都采用了企业微信，IP 定位为福利官，比较统一的使用「周黑

鸭福利官」这个名字，头像则统一使用代言人「杨超越」的照片。

添加客服微信后会收到自动欢迎语，发送 50 元优惠券，引导用户进行商城下单。

并同时发送社群二维码链接，告知社群福利和价值。

不足的是名片里没有进行朋友圈的设置，只有视频号和商城链接，缺少了与用户

拉近距离的场景。不同一般的员工账号，这个账号在主页上明显花了功夫。不仅

链接了视频号，还设置了客服微信、群二维码、官方商城等链接。

2、自动欢迎语

添加客服微信之后，会自动发送欢迎语，第一时间发送新人福利，并告知社群福利，引导用户下一步进入社群。

社区运营拆解

群内会不定期进行福利活动，例如拼手气红包、满减抽奖、周三会员日等，还会主动搜集用户需求点。

但整体来看还是比较缺乏运营，尤其是部分社群没有设置入群欢迎语，让用户无法第一时间掌握社群价值，很难对用户进行留存。

适用行业

食品饮料、烘焙、茶饮、服装、饰品、美妆、箱包、鞋帽等快消品行业