在移动互联网时代，流量红利已经见顶，增量市场日渐萎缩。随着竞争日益激烈，越来越多的企业开始重视用户关系和用户体验，而私域流量的出现为企业提供了一种新的增长模式。

私域是企业稳定、可控的流量来源，也是提升品牌认知度、用户粘性和转化率的重要手段，现在越来越多的企业开始意识到这一点，构建私域已经成为企业刻不容缓的行动举措。但企业究竟为什么要做私域，私域究竟能帮企业解决什么难题，企业该如何精准切入到私域赛道。本期跟大家详细聊聊，为大家答疑解惑。

有一个简单有效的方法，从价格和消费频率两个方面对企业进行分类，如下图所示，横线是产品价格，低价在左边，高价在右边，竖线是消费频率，就是顾客会购买的次数，购买次数少了在下方也就是低频，购买次数多了在上方也就是高频，两条线交叉切分成四个区域，就构成了产品和服务的四种类型，右上角是高价高频类，右下角是高价低频类，左上角是低价高频类，左下角是低价低频类。

比如，美妆护肤、母婴、医美，这些价格高、消费频率也高的，属于右上角高价高频类；珠宝、房地产、汽车，价格高又不常消费，属于右下角高价低频类；小区周边的超市餐厅，这些经常消费的价格亲民的，属于左上角低价高频类；最后，批发小商品卖发圈的，价格低也不常买，属于左下角低价低频类。

所以，做私域的第一步，是根据价格和购买频率，准确找到企业的业务类型，然后才能对症下药。

找到企业的业务类型后，下一步就是根据消费频率高低，价格高低去思考，私域能帮企业解决什么难题。先看右下角的高价低频类企业，他们的产品价格不便宜，顾客不是经常会购买的。

比如珠宝，可能一年就买一次，甚至只有像结婚这样的大日子，才会购买，你要考虑的是，如何通过私域刺激顾客买买买，除了结婚、生日、春节都来买珠宝，提高顾客的购买频率，而对汽车这样的行业，很难让一个顾客一辆接一辆的买，如果想帮企业提高销量，你要考虑的是，如何让老顾客多向身边的朋友推荐，通过口碑带来想买车的新顾客，也就是提高转介绍。

再来看看左上角的低价高频类企业，他们的产品价格不高，你我都会消费的，比如超市，你要考虑的是如何通过私域，刺激顾客购买高价的商品，比如顾客本来只想买大葱，售价5块钱一斤，但看了超市的直播，教你怎么做葱烧海参，色香味俱全，营养价值也高，这位顾客很受吸引，就顺便买了海参，200块一斤，客单价马上从5块涨到200块，这就是帮企业提高购买价值。

而像餐厅这样，顾客再喜欢，也不会天天来吃，所以想提升业绩，除了让老顾客常来，还要不断的增加新顾客，你要考虑的是如何通过私域，让老会员把身边的人都拉过来，也就是提高老带新。

最后，如果你的企业产品价格高，而且顾客还经常购买，属于右上角的高价高频类，这样的企业有难题吗？也是有的，要获取这种舍得花钱的顾客的信任，是需要比较长时间的。以母婴产品为例，一罐进口奶粉好几百块钱，父母们并不在乎钱，而是关注奶粉是否安全，营养价值够不够，是不是适合我家的宝宝，顾客要了解的信息很多，才会有信任，才敢放心购买，所以你要考虑的是如何通过私域，快速获得这些高价值顾客的信任，缩短顾客考虑的时间，早点把产品卖出去。

先看第一类高价高频类，我们以母婴产品为例，分析做私域的目的，是快速获得父母们的信任，如何让父母们信任这个品牌是最好，最适合自己宝宝的呢？最重要的是企业要提供专业内容，有一个母婴品牌，导购每天在社群和朋友圈分享，科学育儿知识，从最基础的，宝宝1岁以前要打哪些疫苗，到新手爸妈们最害怕的，宝宝突发玫瑰疹，高烧不退怎么办，即使是大半夜，导购都会第一时间回复，成为新手爸妈们的智囊团。在一次次的沟通交流中，导购与新手爸妈们，建立了深厚的信任关系，让这家企业的线上成交率，提高了30%以上。

再来看高价低频类企业，既然这个商品顾客不能经常买，怎么让顾客愿意帮你介绍新顾客呢？有一家装修公司是这么做的，他们为每一个顾客及其家人，打造了专属的服务群，将设计师、施工、安装等所有服务人员拉到一个群里，每一个环节都快速响应，就是这样极致的服务，让顾客满意度高达99%，只要身边的朋友们需要装修，顾客都会向朋友们推荐这家公司。此高价低频这一类业务，最适合去做贴心服务型私域。

第三类，低客单价的生意，比如生鲜水果、超市、餐饮等等，由于各家产品差距不大，促动顾客下单的关键，往往是促销、打折、清仓等福利信息。所以，企业需要将这些信息及时传递给消费者，通过福利引流，带来更多消费。福利型的私域，最适合低价高频类的产品，帮助企业提升购买价值以及老带新。

最后，我们做一个总结，如果你的企业属于高价高频类，比如母婴、医美、护肤，顾客会花很多时间，把产品研究清楚了才会下单，专业内容型私域，可以帮企业获得顾客的信赖，快速成交；如果你的企业属于高价低频类，比如珠宝、装修，贴心服务型私域，可以帮企业构建更好的顾客关系，让顾客买了又买，提高购买频率，或是积极推荐给身边的朋友，提高转介绍；如果你的企业属于低价高频类，比如超市、餐厅，各大商家的差距不大，顾客更关心福利信息，福利型的私域，可以帮企业刺激顾客购买高价产品，提升购买价值，或者让老顾客带来新顾客。

私域具体要怎么做呢？在下期文章中，我们将为大家介绍各行各业私域玩法。你想听什么行业的私域解决方案，评论区留下你的行业属性，下期我们重点聊聊~

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2024年第23期